职场正能量：倾听是沟通的第一秘诀

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南开

在沟通过程中，如果想让别人更好地理解你，你自己首先要听取并理解他人的意见。因此，职场沟通的第一秘诀就是悉心倾听。

我们在职场上生存需要良好的沟通能力，沟通顺畅才能提高工作效率，改善我们的人际关系。如果沟通不畅，即使是想法再相近，也难以达成一致的看法，接近彼此的距离。所以，我们要重视与人沟通的重要性。一个善于与人沟通的人，必然也是一个善于倾听的人。

在沟通中，要了解对方的想法，首先就要学会倾听。人总是希望被理解、被支持，所以，做到悉心倾听，更容易获得别人的好感，也会在之后发表意见的时候，得到更多的尊重和理解。

韦恩是公认的受欢迎人士，他经常被人邀请参加宴会，打高尔夫球和网球，或担任发布会的发言人。

一天晚上，韦恩和他的朋友罗宾去一个朋友家参加派对。罗宾发现韦恩和一位有着惊人美貌的女孩在角落里聊天，女孩几乎一直在说话，而韦恩好像一句话也没有说，只是偶尔笑一笑，点一点头。他们谈了足足几小时，派对结束后又一起动身离开。

第二天，罗宾不无妒忌地问韦恩：“昨天晚上我在宴会上看见你和那个最迷人的女孩在一起，她完全被你迷住了。你是怎么做到的？”

“很简单。”韦恩说，“斯杜森太太把乔安介绍给我，我只对她说：'你的皮肤晒得真漂亮，是怎么做倒的？你去哪儿了？是阿卡普尔科还是夏威夷？'

夏威夷。她说，夏威夷永远都风景如画。你把哪里的一切都告诉我好吗？我说。当然，她回答。我们就找了个安静的角落，接下来的时间她一直在谈夏威夷。

今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她说话。她说很想再见到我，因为我是最有意思的聊天对象。但说实话，我整个晚上都没说几句话。

韦恩能够得到美丽女子的青睐不是因为他口若悬河、夸夸其谈，而是因为他善于倾听。我们在职场上经常犯的一个错误就是，太喜欢表达自己的观点，强调自己的主张，忽略他人的感受和看法，而这恰恰容易导致沟通不顺，难以解决问题。

学会倾听，不仅是尊重别人，也是让自己了解对方想法，寻找进一步沟通的一种方式。

怎样倾听？

倾听时要专注。倾听者必须随着倾诉者言语与非言语行为的变化，随时调整自己的言语与非言语行为，以同样的节奏跟随倾诉者，才能反映出倾听者的专注与倾听。

设身处地地感受。倾听者不但要听懂倾诉者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出倾诉者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。

适当地参与和反应。在倾诉者倾诉间歇，等待回应的时候，可以采取一些小的技巧鼓励对方。比如点头、张开手，运用“嗯”“是这样”等肯定性短语，以及重复倾诉者语中的关键词。